“顺河回族区处理信访难题促社会和谐”

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记者许朋飞报道顺河回族区东郊乡里社区居民尹某因一万多土地协调费未能按期获得，长年登门造访。 期间，尹某将此事反映到顺河回族区信访接待中心，信访领导很快调整了东郊乡的处理，尹某拿到了这笔费用。 今年以来，该区严格执行县级领导信访制度，不断开通信访渠道，化解信访积压事件，全区信访工作形势继续好转，热情服务和解决人民后顾之忧的态度让不少被访者怨声载道，笑而归。 前10个月，该区在全市信访稳定工作考核排行榜上，五次取得第一名的好成绩。

打开门，听到人民的声音。 该区反复推行县级领导接见制度，区党政正职每月至少安排一次接见，重大紧急问题随时接见。 各乡、办事处、产业集聚区和信访任务较大的区直单位，实行每日指导信访制度。 要求来访者细心、耐心、热心。 区委书记陈广西、区长钱忠宝率先开口询问手记，耐心倾听群众需求，当场答疑。 针对大众提出的合理需求，能做的马上做。 如果一时做不到，就耐心地解释工作的不合理需求，解释政策法规，以情服人，以理服人，以法服人。 为确保信访切实落实，本区加强信访责任，到人为本，以难多杂、面广、政策性强、苗头性强、集体信访若干事项为要点，落实集体研判，以责任单位和负责人为迅速

通报舆论。 信访渠道不畅通，群众的需求无处可表。 该区利用互联网、信访电话、电子邮件、手机短信等形式，搭建快速高效接受群众需求的信访平台，区群工部编制文案翔实的联合信访服务指南，公开主要部门的基本新闻和涉法信访渠道。 该区利用手机短信平台，全区赴北京、省，及时以短信形式群发到全区县级领导，各乡、办事处、集聚区、相关单位负责人等近300人的手机，负责走访的相关部门和人员 并通过政府网站、服务手册、布告栏等发布信访领导姓名、职务、分管工作及电话号码，保证全区4个级别的县级领导定时信访，群众话语在某个地方，有人在做。

破案解除民众的忧愁。 信访问题是影响社会和谐稳定的重要因素。 对此，该区多次由区委信访工作领导小组定期召开会议研究推进、指导包案、部门联动机制，解决信访积案。 多次加强属地管理、等级责任和谁的主管、谁负责大致上是县级领导的包案，包案领导由三位亲自，即亲自过问、亲自处理、亲自监督。 要点信访积案、包案指导带案信访、协同责任单位采取解决措施，确保结案。 对集体上访事件，区群工部协助包案领导主动约定上访，召集责任部门对集体研究解决的越级上访事件，说服群众接受需求书逐步上访，对不当上访、上访事件召开评议解决会，进行现场评议。 对过激骚扰、非访问情况，坚决依法处置。 今年以来，该区训诫了27人，行政拘留10人，刑警解决了2人，受益于访问，打击和遏制了访问施压的坏习惯。 通过这些措施，该区规范了信访秩序，建立了正确的指导。