“南苑办事处奏响调解“三部曲”化解矛盾促和谐”

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记者许朋飞近日报道，住在鼓楼区南苑办事处刘寺社区的老人袁四宝心情良好，在该办事处司法所工作人员的调解下，袁四宝与媳妇之间的赡养矛盾得到解决，老人今后的生活有了着落。 多亏了事务所司法所的调解，不然我不知道接下来该怎么生活。 袁宝说。 近年来，南苑办事处通过不断创新人民调解工作、夯实队伍建设基础、构建调解网格体系、提高调解队伍水平三大有力措施，演奏了调解工作三部曲，解决了矛盾纠纷，促进了社会和谐。

在基础的四个基础制度中，矛盾调解解决制度的核心是有人治理。 更好地了解群众矛盾纠纷，南苑办事处建立了以社区两委班子成员、事务所相关科室工作人员、社区党员、教师、志愿者为调解员或新闻员的调解网络，辖区9个社区共有调解员45人，调解新闻员 刘寺社区居民袁晓春建造彩钢棚，袁晓福因害怕水溅到自己墙上而产生矛盾，双方为此骚动。 社区新闻人员在了解这一情况后，将立即向南苑办事处报告。 该事务所的司法所工作人员高凤海和柳艳龙立即赶到，一边说服双方，一边为双方寻找处理方法。 最终，袁晓春在彩钢架子下的檐上建造水槽，让水流向两侧，不直接挂在袁晓福家的墙上，双方的矛盾就这样解决了。

为了便于管理，南苑办事处将9个社区分为9个网格，每个网格设有9名管理员、27名网格服务员。 通过管理者和服务员的日常巡逻，开展矛盾纠纷的排查解决员工。 今年1月，杨寺庄的居民张玲玲说，旁边面包经营得很漂亮的菜场把垃圾排到下水道，下水道堵塞，影响了她家的排水，要求调停。 社区网格管理员知道后，马上通知办公室。 该事务所司法所工作人员高凤海和王艳群尽快介入，经过现场调查取证，证实了张玲玲的说法。 两人随后发现了面包的美，耐心地做其思想工作，面包的美最终同意出钱清理下水道。

做好人民调解工作，能力水平是关键。 南苑办事处将陆续开展《人民调解法》主题知识培训、人民调解知识答题书等一系列活动，切实加强对社区调解骨干的培训，提高调解人对矛盾纠纷的调解能力。 经过培训，调解人学会了一方面掌握理服人调解的妙招，一方面以法律为标准开展调解工作。 在此期间，该事务所向南苑事务所司法所反映了丰冈社区居民吴清寒的两个姐姐，称弟弟吴清寒占有了她们两人的土地股息，要求司法所进行调解处理。 经过家庭访问，工作人员发现吴清寒占有姐姐的土地股息，但两个姐姐没有履行赡养老人的义务。 吴清寒的老母亲病得很重，七八万元的消费都由吴清寒承担。 从这个角度考虑，工作人员告诉吴清寒的两个姐姐，赡养老人是法律规定的义务，看病费用应共同承担。 最终，吴清寒归还了两个姐姐的部分土地红利。