“东郊乡革新信访从业做法为民解难题”

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记者许朋飞报道，今年以来，顺河回族区东郊乡通过创新员工作风，扎实做好信访基础工作，严控信访事件发生，信访稳定工作取得良好效果。

一是建立矛盾纠纷定期排查和零报告制度，从根本上减少群众的访问量。 对调查的信访问题及时落实指导包事件的处理，防止小问题出团，通常问题不出村，重要问题不出乡。 二是聘请具有信访经验的退休干部担任民调员，与信访从业人员共同信访。 三是在信访过程中，遇到家庭矛盾、邻里纠纷、信访人处理不当或不适合用政府行政手段处理的信访问题，让当事人用民调处理问题，减轻信访压力。 四是抓住事件首发的有利时机，及时介入调解，尽快达成调解协议，解决矛盾。 对于暂时不能处理的信访问题，说明实务，达到稳定信访人思想的目的。 截至目前，该乡共受理各类信访案件20起，成功解决14起，有力地维护了本辖区的社会和谐稳定。