“宋门办事处“四心”从业法提升服务水平”

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据许朋飞报道，近年来，顺河回族区宋门办公室采用四心从业法，经常做好信访、信访等群众工作，在日常生活中了解民情民意和邻里矛盾纠纷，主动为群众处理困难，稳定居民情绪，化解矛盾危险，化解矛盾 今年以来，该办事处为群众处理了各类实际困难750件，群众满意率在90%以上。

亲切对待群众。 本事务所在处理群众实际困难的过程中，属于社区就业范围的，对依法政策及时处理的群众提出的不合理要求，通情达理、说服教育的弱势群体，落实信访服务，鼓励群众 在今年本辖区的退休人员养老金发放指纹识别工作中，部分老人因老年人，行动不便，事务所所属各社区工作人员不嫌麻烦，带着认证设备挨家挨户奔走，亲自为老年人服务。 有些老年人住院，工作人员去医院；有些人不在辖区住；工作人员去老人居住地，切实处理了老人们的实际困难。

倾听诉求。 这家事务所耐心倾听来访者的诉求，不厌倦经常光顾的群众，不厌倦辖区管理范围外的群众，不厌倦语义不清晰的群众，不厌倦无理诉求的来访者。 公园社区居民刘某离婚，家庭生活困难，事务所很在意其生活，两年前为此申请了廉租房。 在今年廉租住房复审工作中，刘某因不是户主，廉租住房资格复审失败。 对此，刘某非常兴奋。 她说:“没有房子该怎么生活呢？” 对比这种情况，事务所安慰刘某，一边安抚其情绪，一边寻求处理方法。 经过协商，事务所决定分离刘某和父亲的户口，有关部门为此办理了分户手续，一举处理了刘某的需求。

认真处理问题。 这个事务所在为大众服务时，急于求成，解决群众困难，真体贴，做细节，提高服务质量。 辖区中街社区15岁的许亚宣和祖父张文俊住在宋门关中街不到5平方米的小房子里。 许亚宣刚出生的时候，高烧不断，大脑积水，成了智障儿童。 父亲打工意外死亡，母亲再婚农村后抛弃，与年迈的祖父独处。 知道许亚宣的不幸遭遇后，宋门的工作去年进行了城市最低生活保障。 由于家庭条件极为困难，为使许亚宣享受最高标准最低生活保障待遇，宋门办事处民政科科长席永利今年多次向上级民政部门申请反映，最终成功办理了最高300元的生活保障。

为大众真心服务。 这家事务所在为大众办理业务的过程中，以真诚的心接待大众，倾听其语言，明确其要求，诚实地为大众做事实。 中街社区居民陈桂玲说，邻居家的排水不畅，下雨天雨渗透到家里很烦恼，不善表达的她又不知道怎么表达邻居家的信息，把事件反映到了办公室里。 宋门事务所街道党工委书记汉刚岭知道后，多次按照陈桂玲的实地调查了解，联系邻居协商处理。 经过反复协商，邻居答应在自家屋顶安装排水管路以防止雨水积存，陈桂玲长期的心结终于解开。