洗衣纠纷来自消费者认识误区的约占投诉的20%

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1、成都90后女生不怕苦不怕累，认定衣百分就撸起袖子干

都说90后是垮掉的一代，是如何思想堕落、如何离经叛道、如何扶不起来。但是本人作为90后的一员，我认为这就是一种偏见，每个年代的人都有好有坏，个别的人不能代表我们整个九十年代的人。我希望通过自己的成功案例让大家都知道，90后有很多像我一样努力的人，更多像我一样成功的人。90后不怕苦不怕累，我们不想做没有意义的事情。一旦我们认可这件事，我们就会撸起袖子没日没夜地干，根本不需要人来鞭策。

我叫秦茜，今年29岁，是衣百分自助洗衣成都分店的投资加盟商。我在洗染行业已经三年有余。起初，我是UCC品牌干洗旗舰店的一个雇员。在旗舰店工作的两年多时间里，我学到了如何管理、如何洗衣、如何引导客户等等行业知识和工作技巧。个人认为开干洗店，这几点比较重要：第一，服务能满足消费者的各类洗衣需求；第二，维系好顾客关系，增加顾客复购率。第三，对周边小区的推广宣传力度。

后来看到门店生意这么火爆，我就萌生了自己去开一家干洗店的想法。机缘巧合下，我又了解到了衣百分自助洗衣店的运营模式，这让我为之惊喜。衣百分无需投资者缴纳门店租金，其它的选址装修、开业运营、售后设备均由衣百分全程托管，可以大大节省投资成本和人工成本，这对我一个小小的店员来说，是十分诱人的。

认定衣百分自助洗衣后，我在当天就签订合约，与衣百分总部人员共同进入后续的选址流程，不到半个月，我的门店就落地开业了。门店由衣百分运营团队进行日常经营，而我为了更早地实现盈利，主动联系周边的酒店、美容店、理发店等团体，以期获得“大订单”。在我们双方的共同努力下，我的衣百分自助洗衣门店在第一个月就收回了投资成本。

就这样通过自己的努力，我一步步走向了创业成功的道路。当然，选择了衣百分，团队的高效指导也是我通向成功的一个重要助推器。

2、解决洗衣门店纠纷，衣百分有妙招！

洗衣行业作为蒸蒸日上的第三产业，是直接面向广大消费者的热门服务业之一，与人们的日常生活联系紧密。

随着社会的发展进步，越来越多新型面料/服装涌向消费市场，广大消费者多多少少都会有一两件衣物难以自行在家清洗，另外这其中也不乏一些假冒伪劣的产品涌现市场，消费者很难辨别。另外，消费者对于洗衣店洗涤服装有许多误区，例如“洗衣店任何污渍都可以去除”、“送洗的衣物应该能焕新如初“等误区。

对于服装制造商，服装面料以次充好，标识不符合规定等问题时有发生。

对于洗衣店，由于洗衣店自身管理、员工素质水平不高的问题导致各种事故发生而出现的纠纷，例如，洗涤不当/新型面料特殊性不了解/装饰物辨识不清/沟通不当/服务质量等问题引发的洗染服务纠纷发生，成为困扰门店和消费者的难题。

据有关数据统计，洗衣纠纷来自消费者认识误区的约占投诉的20%，来自服装、面料加工方面的纠纷约占20%，来自洗衣店管理不当产生的纠纷约占60%。针对上述三方面洗衣纠纷的刨析，我们可采取下面几种措施减少纠纷的发生： 

一、 洗衣店不定期为消费者科普洗衣知识。

二、 面对新型产品/新型面料作为洗衣店员工应积极学习，紧跟行业发展。

三、 加强洗衣店管理/加强员工培训，抓管理，练内功。

谨记一点：顾客是上帝。我们只有做好自己，才能应对不同顾客的需求，解决不同顾客的问题。