“苹果园办事处扎实做好信访稳定从业”

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许朋飞近年来认真落实顺河回族区苹果园办事处信访要求，解决信访难题，化解纠纷，塑造树形象，增加情感，不断完善信访互联网，加强政策学习和业务培训，多次与员工一起出行。

完全接入互联网，畅通新闻频道。 该办公室成立以街道党委书记为领导的信访工作领导小组，建立事务所、社区上下联动信访受理、解决机制，公开负责人电话，让专家负责信访、解决新闻，完善初问责任制、限期结制等制度， 另外，对本辖区容易引起信访问题的突出行业进行网络审查，收集社会形势民意，落实动态管理，及时把握各类信访苗头，将解决矛盾纠纷的触角延伸到基层，分解和排出有苗头的信访新闻，事务所领导做身体动作。

加强政策学习，提高服务质量。 信访工作具有较强的大体性，事务所在全面了解本辖区信访实际情况的基础上，组织信访工作人员开展政策、法律学习和业务培训，要点复印件由事务所领导带头学习、率先了解，结合群众信访工作进行实例说明。 这提高了员工依法规范群众访问秩序，正确处理异常访问的能力。 并对群众来访热情、礼貌、热情款待、真诚合作，坚决遏制信访问题推卸责任现象的发生。 在解决具体信访案件时，对群众反映的问题，在有政策依据的情况下，要尽一切努力处理，在政策难以落实的情况下，首先要证明情况，安抚情绪，进行信访，及时与信访人信息交流。

将事业重心下移，注重超前预防。 对比涉军集团待遇、涉法涉诉、改制公司员工待遇等辖区信访热点问题，事务所改变工作方式，多次重点下移，将群众信访变为干部信访，增强信访工作积极性。 多次进入各社区群众调查和访问基层，倾听访客呼声，根据业务管辖权，能当场处理的当场处理，不能当场处理的及时报告，不推不拖。 认真分析各自信访问题的来源和核心，找到突破口，事后堵塞提前疏导，解决矛盾，减少信访事件的发生，避免重大活动期间辖区发生重大异常信访事件。 由于员工的自主性和诚信，访问群众和事务所的领导之间形成了良好的关系。 在日常交流中，街道党委书记胡庆洪的办公室成了访问群众的聊天室，群众有需要就想和他交流信息表达。