“鼓楼区信访局提高业务水平建立良好窗口形象”

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据许朋飞报道，近年来，鼓楼区信访局作为民办事实牢固建立，是化解民怨的服务理念，通过加强硬件设施、提高业务水平等措施，树立了接待大厅的良好窗口形象，为信访群众提供了高效便捷的服务理念

一是抓住硬件，规范接待窗口。 该区投资40多万元，装修和设计鼓楼区群众来访接待中心，配置电脑、传真等办公设备，细化接待窗口职责，完善窗口制度，领导各办事处和区的直访专业，负责接待工作。 二是抓住队伍，提高服务水平。 该区要求访问干部戴胸牌上岗，访问中5个，即笑脸欢迎，1个清水洗灰尘，1个椅子坐，1杯热茶解渴，为了民办，拉近与访问群众的距离，缓解来访者的感情。 三是抓好管理，提高工作效率。 该区对信访工作人员实施百分制积分考核，对全年综合考核排名靠前的同志，年终考核优先推荐，充分调动工作人员积极性。 四是抓住州长，提高事件质量。 对涉及群众切身利益的突出信访问题，一律要求当天提出，按期办理，督促审计办案情况，及时掌握办案进度，定期通报审计情况，确保及时有效地处理信访问题。