“鼓楼区信访局营造和谐稳定社会环境”

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许朋飞近年来，鼓楼区信访局结合本辖区信访工作实际，大胆探索工作机构，确立了事业重心下沉、矛盾解决基层的新思路，信访干部多年来一直在基层、接地气，利用四级信访互联网，及时查处各类矛盾纠纷，并 今年以来，该局共收集社会舆论新闻121条，解决矛盾纠纷63件，信访若干事项31件，为群众办实事20余件，全区信访总量比去年同期减少24%。

矛盾排除互联网化。 鼓楼区信访局以大众信访事业部为龙头，以8个事务所的大众事业单位为纽带，建立36个社区群众事业单位和146个社区网为前哨的四级调解网络，一举建成区、事务所、社区、网、住民间新闻20分钟 另外，利用社区网格化管理工作机制，在各网格化设立由1名调查员和1名新闻工作者组成的基层信访工作小组，对网格化中的矛盾纠纷、要点人员和单位逐一进行调查，不留盲点、不留死角，对可能发生的社会矛盾纠纷，及早、防范。

矛盾的调停及时化。 鼓楼区信访局一个个发挥四级调解互联网的作用，充分利用社区(村)群众的谈话室，调动接待人员、矛盾纠纷解决人员、法律政策推广人员的积极性，有话，你说，我来解决 调解员首次对群众进行教育指导，防止矛盾激化。对信访的老户，热情接待，认真倾听，准确解答的突发性集体信访，进行政策宣传、剖析，稳定信访人的情绪，以合法、比较有效、合理的方式反映信访人的需求 对群众信访事件，一个月内给予处理，逾期未办的，追究有关单位和人员的责任。

日常管制。 通过不断完善大规模调研、大规模统筹四级互联网运营机构，鼓楼区信访局在全区建立了信访工作常态化管理的长效机制。 通过加强与公安、司法、民政等部门的协调联动，信访新闻工作者、调查人员定期主动调查领域的不稳定因素，实现群众信访自愿、被动工作自愿、单一解决综合治理的三个转变，小事一桩 取得了不出区、不上缴矛盾的良好效果，全区群众信访工作保持了良好的快速发展态势。