“开封新区新城办事处以人为本做好信访从业”

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记者王淳3月5日清晨报道，开封新区瞽家堡村的几位群众来到新区新城办事处(以下简称新城办事处)，向办事处访问主任杨增福反映了他们在村里受到的不满。 面对情绪激动的群众，杨增福始终面带笑容，认真倾听，一直听他们说话，来不及，平静耐心地表达大众的信息，终于渐渐平息了大众的激动心情，他们最终接受了杨增福处理问题的方案。 在多年的信访工作中，新城的运营坚持以人为本的心系群众，该事务所的信访工作每年受到群众和上级的好评。

人不悲伤，不流泪，人不艰难，不访问。 因为访问群众往往遇到自己无法处理的困难和问题，超出了自己无法承受的能力，他们只能依赖访问。 在接待信访群众时，新城信访工作人员实地、及时、妥善处理群众信访中反映的问题，提高了群众对基层干部的信任度，比较有效地减少了上访、重复上访和集体上访。 为了处理群众访问，新城的处理要注重书信时效，实现及时处理，对群众的第一封信的访问，往往可以提前处理。 事务所领导要求所有员工学习换位思考，从群众的角度思考问题，急于群众，思考群众的想法，真诚地为群众处理实际的困难和问题。 干部稍微休息一下，也不能让群众多跑。 及时的信息表达，承包商不仅要及时向报送单位报告，也要及时配合来访者的信息表达，加强信访工作成果，减少重复信访和越级信访。 负责人要及时将处理时限、处理顺序、处理结果等表达为公众信息，确保公众对信访情况的知情权。 近年来，新城进行了群众姓名和直接来访的转岗、交办，在转办前与有关部门进行了电话信息表达，不等转办就先行与来电者、来访者进行了信息表达，进行了调查，加快了信访工作的解决。 此外，新城还将处理提交的重要函件和重大疑难案件，执行跟踪审计，抓住到底，直到问题得到处理。 另外，对于需要与其他机构进行信息表达处理的来信，新城将积极承接相应的调查工作，力争尽早处理问题。

近年来，新城深入调查了一点要点来信，成效显著。 对于什么相似、线索模糊的信访，新城及时向分管领导报告，由第一领导主导，信访部门派人参加，直接找被反映者谈话，核实情况，批评教育，或者提出建议，不让问题进一步恶化。 通过和具体的人比较具体的问题，新城用具体的方法解决，然后开锁。 预防和消除群众的反抗心理，新城的处理还要求接待人员多次提出实事求是。 与提高从业水平、接待群众时注重艺术性、增强感召力的来访者心理融合，学习换位思考。 新城党委书记张少庆表示，随着来访者民主意识的增强，信访工作过程中权力影响减少，来访者与信访人平等对话(心理平等、人格平等、知情同意平等)日益现实。 信访人除了有较强的从业能力外，还有良好的心理素质，可以以自己的人格魅力吸引人，口服大众。 为了提高信访的实际效果，信访人必须努力培养良好的心理素质，增强自身的人格魅力，从加强学习和实践训练出发，激励和维持自己良好的情感状态，保持积极、乐观、自信的心境。 要加强自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观。 要培养良好的道德品质，做到领口诚实正直，作风民主公正，严于律己，宽以待人，表里一致，言行一致。 为了加强业务知识的学习，随时随地使用各种手段学习领域内的先进知识，同时学习各种新兴、时尚的知识、理论，拓展自己的知识面，使自己的思想不过时，能力不落后，在访问中得心应手 只有这样，我们的信访工作才能不断改进和完善，在维护大局稳定的过程中发挥越来越重要的作用。 张少庆是这么说的。